Las piezas "disponibles" son enviadas entre 3-5 días laborales a partir de recibir el pago; considere, después de esta fecha, alrededor de 10 días en recibir su pedido. Si desea un envío "express" por favor contáctenos para recibir más información al respecto. Considere, también, que posiblemente existan demoras durante el mes de Diciembre.

La forma de pago que maneja SurYNor en estos momentos es por cuenta PayPal.

De acuerdo a nuestros términos, se aplican los siguientes cargos:

- Envios en Suiza, paquetes de hasta 5 kgs. 9 CHF (IVA incluido)
- Unión Europea, paquetes de hasta 5 kgs. 45 CHF (IVA incluido)

En envíos de Barro Negro se aumentará 7.5 CHF de seguro para garantizar la óptima entrega de los artículos. Desafortunadamente, este seguro no puede ser contratado para envíos a la Unión Europa; por favor, si desea asegurar su envío contacte con nosotros para hacerle un presupuesto personalizado.

Una confirmación se generará de manera automática y se le enviará al correo electrónico que nos haya indicado en su pedido.

Por favor, diríjase a nuestro apartado de "Términos y Condiciones" para conocer los pasos a seguir.

Si recibió un artículo dañado o diferente al que pidió, por favor contáctenos directamente vía correo electrónico para obtener un envío gratis para realizar la devolución.

Desafortunadamente, la elaboración de artesanías no es la actividad principal de nuestros artesanos, por lo cual muchas veces tenemos que esperar a que trabajen sobre las órdenes, tengan suficientes artículos en inventario y así realizar el envío. También, debido a las condiciones en donde se encuentran sus comunidades, sufren de periodos con dificultades en la comunicación lo cual crea demoras en los envíos.

Por el momento, solo se puede adquirir los productos por internet.

No, todos los artículos que aparecen en la página son solo muestras; cada pieza en única creadas a partir de la inspiración del artesano al momento de hacerla, por lo cual aunque tengan similitudes entre ellas nunca serán iguales.

Usted puede leer acerca de nuestros artistas en la sección "Artistas"

El Comercio Justo es una forma alternativa de comercio basada en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor equidad en el comercio internacional. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales y asegurando los derechos de productores y trabajadores marginados. (WFTO)
Puede leer más sobre el tema en nuestras sección de "Comercio Justo"

Puede conocerlos a través de nuestra sección "Quienes somos"

SurYNor prioriza el continuo entrenamiento y financiación de nuestros productores, así como también el apoyo constante a programas sociales que ayuden al desarrollo de las comunidades donde viven nuestros artesanos. Conoce los programas a los que ayudamos a través de nuestro apartado "Proyectos que apoyamos".

También, pagamos por adelantado el 50% de nuestros pedidos, así nuestros artistas pueden comprar el material para hacer las piezas. Este dinero se paga hasta 8 meses antes de que nuestros clientes nos compren los productos.

Todos nos beneficiamos, ya que el Comercio justo ayuda a los productores de comunidades en desventaja a darles la oportunidad de tener un mejor futuro y calidad de vida, tanto para ellos, sus familias y comunidad.

Como consumidor de productos de Comercio justo contribuye activamente a solucionar de alguna manera la pobreza en el mundo, así como también envía un mensaje a las empresas multinacionales para que se replanteen sus estrategias y políticas de comercio en los países desarrollados. El Comercio justo no es solo pagar lo justo por los artículos sino también una manera diferente de hacer comercio en la cual se benefician todos sus participantes.

SurYNor tiene el gusto de ayudarle a entender el proceso de compra a través de nuestra página web, con los siguientes pasos:

1. Desde la página principal (Home), elija el apartado ARTE y seleccione alguna de nuestras opciones (Figuras, Barro Negro o Cuadros de estambres) y dé ‘click’

2.Seleccione el producto y, si es aplicable, 'Seleccionar opciones' o 'Añadir al carrito'. Cuando usted está en el producto elegido clic en cualquier foto pequeña para ampliarla. Si desea ver otros productos haga clic en ART y seleccione otra categoría o simplemente vuelva a la página anterior como lo realiza normalmente en cualquier página web.

3. Si hace clic en 'Seleccionar opciones' se puede elegir entre los diferentes productos. Si usted desea comprar un producto haga clic en 'Añadir al carrito' para confirmar su elección; puede eliminar este o cualquier otro elemento, hasta el momento en que finalmente se confirme su orden. Después de hacer clic en 'Agregar al carrito', verá una línea verde en la parte superior del producto, lo que indica que el producto está en su compra.

4. Si selecciona 'Añadir al carrito' directamente (punto 2), un pequeño enlace aparecerá en el lado derecho de la parte inferior, desde donde se puede ir a su carrito y finalizar su compra.

5. Llegado el momento en que usted desea pagar por sus artículos (check out), haga clic en el botón 'Carrito de compra' en la parte superior izquierda de la pantalla. En primer lugar, irá a la página 'Resumen de artículos'. Haciendo clic en 'Realizar pedido' será redirigido a la página de 'Detalles de envío', en donde podrá indicar la dirección para que podamos enviar las mercancías a usted. Si desea crear una cuenta en nuestra página para que futuras compras haga clic en la casilla inferior '¿Crear una cuenta? '.

Si desea indicar una dirección diferente de la dirección de facturación, haga clic en la casilla '¿Enviar a la dirección de facturación? ' para detallar la información. También encontrará un espacio en donde puede escribir cualquier nota sobre su pedido.

6. Este es el tiempo para corroborar que su compra y los detalles antes de hacer clic en 'Place Order' en la parte inferior de la página.

7. Elija usted la opción de pago (Direct Back Transferencia o PayPal) y haga clic en "Términos y Condiciones" como verificación.

8. Haga clic en 'Realizar pedido' ('Place order')en la parte inferior de la página y se le redirigirá a la opción de pago (página web o los detalles de la transferencia bancaria PayPal). Siga las instrucciones.

9. Puede cerrar la sesión o cerrar el programa en cualquier momento después de haber hecho esto.

10.Se ha completado su pedido y recibirá una confirmación en breve por correo electrónico.

Si necesita más ayuda el respecto, contacte con nuestro Centro de atención a clientes al+ (41) 79 834 4053 entre 9am – 4pm (UTC+01:00) de Lunes a Viernes (excluidos feriados) o envíe un correo electrónico a info@surynor.com